Marketing digital e o público-alvo mais exigente da história
Por Lari Kurita
93% das decisões de compra são motivadas pelas redes sociais, de acordo com dados da agência de marketing, Ironpaper. Hoje vivemos a era da escolha: a internet foi a revolução que deu mais voz ao público, e que abriu as portas para o marketing digital, ou Marketing 4.0, que tem poderosas ferramentas para conquistar e fidelizar clientes, que nunca estiveram tão exigentes.
A forma como as pessoas se relacionam, tanto entre si como com as marcas, produtos e serviços foi mudando cada vez mais, e o marketing foi se adaptando para acompanhar a mudança de comportamento da sociedade. Se em 2010 as pessoas passavam, em média, 5 horas e 26 minutos na frente da televisão (Kantar, IBOPE), hoje elas gastam quase 7 horas por dia usando a Internet em todos os dispositivos (Hootsuite, 2021).
Como no marketing digital existem infinitas possibilidades, sem mais barreiras geográficas, o cliente já não quer só ficar satisfeito, e sim se maravilhar com o produto / serviço, se identificar com a marca e indicar para outras pessoas: na internet você é o que você posta, o que você curte, o que você segue, o que você assiste e o que você compartilha e, com isso, automaticamente você vira alvo do Big Data e de empresas que se conectam com os seus interesses: mais da metade dos usuários de smartphones descobriram novos negócios ou produtos enquanto faziam buscas no Google (Google, 2018).
Mas nem sempre foi assim: no início do Marketing 1.0, ou Marketing de Massa, o público não tinha tanto acesso à informação e nem chance de opinar, então as vendas eram focadas nos produtos padronizados conforme a conveniência dos fabricantes, que produziam em larga escala. Já dá para imaginar a chatice que era comprar nessa época né?
Assim que o mercado passou a se expandir mais e mais, o consumidor começou a ter mais opções de escolha e a comprar o produto que mais lhe agradava, assim foi com o Marketing 2.0 que o foco das estratégias deixou de ser o produto e se voltou para o cliente. No Marketing 3.0, os consumidores passaram a realçar mais o lado humano e os valores das empresas, já que o comércio teve uma alta expansão e a concorrência entre marcas ficou mais evidente.
Hoje o público nunca esteve tão exposto às suas preferências e prioridades, graças à chegada do Marketing 4.0 e das mídias digitais. 88% dos brasileiros, em média, estão comprando online desde o início da pandemia, de acordo com o estudo realizado pelo IDC, então, hoje em dia, dificilmente um negócio novo vai prosperar sem o marketing digital na jogada.
Antigamente, no marketing tradicional, se era muito falado nos 4 P’s: produto, preço, promoção e praça (local de venda). Hoje são os 5 A’s que dominam o marketing digital:
- Atração, quando o consumidor é impactado por um anúncio;
- Assimilação, correspondendo à fase em que ele entende o que é o produto;
- Arguição, quando a pessoa ainda não está convencida da aquisição e vai em busca de outras opiniões sobre;
- Ação, ou compra;
- Apologia, que é a opinião final e se o comprador recomenda o produto ou não.
Sabia que hoje, segundo a Dreamgrow, 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência de serviços com uma marca nas redes sociais gostariam de recomendá-la para outros?
Com o consumidor multi-telas, ampliar o alcance das marcas com uma campanha bem elaborada, aproveitar ao máximo o potencial que a tecnologia e os meios digitais proporcionam e ser criativo em ações integradas são fatores chave para quem quer trabalhar com marketing digital e se destacar entre os concorrentes. Hoje as empresas procuram entender os comportamentos do consumidor, as questões psicológicas e sociais que interferem na identidade cultural das pessoas, para entregar um serviço em que o público-alvo se identifique e compactue.
94% das empresas escolheram o marketing digital como estratégia de crescimento em 2021, e só 5,5% das empresas entrevistadas afirmam divulgar suas marcas apenas por ações de publicidade tradicional e eventos, de acordo com a Pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, iniciativa que reuniu Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B.
Para ter uma ideia de como o marketing digital é acessível e nenhum pouco impossível podemos tomar como exemplo o influenciador digital Iran de Santana Alves, mais conhecido como Luva de Pedreiro, que quebrou recordes de engajamento com conteúdos sobre futebol e se tornou o brasileiro influenciador do esporte com mais seguidores no Instagram, sendo o único homem brasileiro a ser seguido pela conta oficial da rede social.
De origem humilde, Iran abandonou os estudos para ajudar o pai nos trabalhos na roça. Em 2021, com 20 anos de idade, passou a gravar vídeos próprios, pois tinha o desejo de assistir a si mesmo no celular, onde demonstrava suas habilidades no esporte, e rapidamente seus vídeos começaram a viralizar nacionalmente e internacionalmente, sendo compartilhados por clubes como o Barcelona e o Bayern de Munique. Assim, ele passou a conciliar sua rotina de trabalho no campo com a produção de conteúdos virtuais para garantir uma fonte de renda para sua família.
No dia 25 de março de 2021, Iran postou seu primeiro vídeo no TikTok, mas foi somente no primeiro em que usou as luvas de pedreiro que o seu conteúdo alcançou grande sucesso na plataforma, chegando à casa das 30 milhões de visualizações de um dia para o outro. Em 2022, com menos de um ano atuando na internet, ele já alcançou milhões de seguidores nas principais redes sociais da atualidade e conquistou suas primeiras placas do Youtube, provando que, para ter engajamento, apenas uma pequena verba e uma ideia boa na cabeça já são suficientes.
